Seja bem-vinda à MOEMA Brand!
Queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, reunimos as principais informações sobre nossas joias, materiais, tecnologia, garantia, cuidados e compras.
1. Por que escolher as joias MOEMA Brand?
✨ Beleza, resistência e sofisticação para acompanhar você em todos os momentos.
Na MOEMA Brand, acreditamos que os detalhes fazem toda a diferença. Nossas peças unem design elegante, acabamento sofisticado e tecnologia para acompanhar você em diferentes momentos da vida.
💧 Resistência à água e ao suor
Nossas peças identificadas como resistentes à água foram desenvolvidas para acompanhar sua rotina, oferecendo praticidade e resistência à umidade e ao suor, conforme as características de cada produto.
🤍 Conforto para a pele
Trabalhamos com peças hipoalergênicas, desenvolvidas para reduzir o risco de reações alérgicas e proporcionar mais conforto durante o uso.
🛡️ Garantia vitalícia no aço
Oferecemos garantia vitalícia para a cor original do aço contra escurecimento e oxidação nos produtos elegíveis, conforme as condições de garantia da MOEMA Brand.
✨ Tecnologia exclusiva GoldShield™
Um revestimento desenvolvido para proporcionar brilho intenso, tonalidade inspirada no ouro 18K e maior resistência ao desgaste diário, conforme as características de cada peça.
Nossa proposta é unir beleza, praticidade e sofisticação para que você expresse seu estilo em cada detalhe.
2. Todas as peças possuem garantia vitalícia?
Não. A garantia vitalícia da MOEMA Brand é válida somente para os produtos elegíveis, conforme as condições estabelecidas pela marca.
As peças com valor de até R$ 99,99 não possuem garantia vitalícia. Essa informação será identificada na descrição do respectivo produto, para que você saiba quais são as condições de garantia antes de realizar sua compra.
Nas demais peças elegíveis, a garantia vitalícia será aplicada nos termos informados pela MOEMA Brand.
A garantia vitalícia refere-se especificamente à cor original do aço contra escurecimento e oxidação. Ela não representa uma cobertura ilimitada contra qualquer tipo de dano, nem significa que revestimentos dourados, pedras ou zircônias terão durabilidade vitalícia.
Essa condição não exclui os direitos previstos na legislação brasileira, inclusive em relação a eventuais defeitos de fabricação.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
3. O que é a tecnologia GoldShield™?
A GoldShield™ é a tecnologia de revestimento utilizada nas peças identificadas pela MOEMA Brand com esse acabamento.
Sua proposta é proporcionar brilho intenso, tonalidade inspirada no ouro 18K e maior resistência ao desgaste cotidiano, mantendo a aparência sofisticada da peça.
A durabilidade do revestimento depende das condições de uso, da exposição a agentes externos e dos cuidados de conservação.
A garantia aplicável será aquela informada na descrição do produto e na política de garantia da marca.
4. As joias MOEMA Brand podem molhar?
As peças identificadas como resistentes à água podem suportar o contato com água e suor dentro das condições indicadas para cada produto.
Para conservar o brilho e o acabamento por mais tempo, recomendamos evitar a exposição prolongada a:
• Cloro e produtos de piscina.
• Água salgada.
• Perfumes e cosméticos.
• Produtos de limpeza e substâncias químicas.
• Umidade excessiva por períodos prolongados.
Consulte sempre a descrição da peça escolhida, especialmente nos modelos com revestimento dourado, pedras ou zircônias.
5. As peças escurecem ou ficam esverdeadas?
O aço inoxidável apresenta alta resistência à corrosão e à oxidação. Entretanto, o comportamento de cada peça pode variar conforme sua composição, seu revestimento e as condições de uso.
A garantia vitalícia da MOEMA Brand aplica-se à cor original do aço dos produtos elegíveis, contra escurecimento e oxidação, conforme as condições estabelecidas pela marca.
Nas peças douradas, a conservação da tonalidade depende também da tecnologia de revestimento, da exposição a agentes externos e dos cuidados adotados.
Para preservar a aparência das suas joias, recomendamos seguir as orientações de conservação.
6. As joias são antialérgicas?
Trabalhamos com peças hipoalergênicas, pensadas para proporcionar maior conforto durante o uso.
O termo hipoalergênico indica menor potencial de provocar reações alérgicas, mas não significa risco zero para todas as pessoas.
Se ocorrer irritação, coceira ou vermelhidão, interrompa o uso da peça. Em caso de persistência dos sintomas, procure orientação profissional.
A composição e as características de cada produto devem ser consultadas na respectiva descrição.
7. Como cuidar das minhas joias?
Para conservar a beleza e o acabamento das suas peças por mais tempo, recomendamos:
• Guardar cada peça separadamente, em local seco e protegido.
• Evitar contato direto com perfumes, cremes e cosméticos.
• Evitar impactos, quedas, atrito e riscos.
• Limpar delicadamente com uma flanela macia.
• Não utilizar produtos abrasivos ou substâncias químicas para limpeza.
• Seguir as orientações específicas de conservação de cada produto.
Mesmo nas peças resistentes à água, esses cuidados ajudam a preservar o acabamento.
8. Posso usar as joias na academia?
As peças identificadas como resistentes ao suor foram desenvolvidas para acompanhar uma rotina ativa.
Ainda assim, recomendamos limpar e secar as joias após o exercício, evitando o acúmulo de suor e resíduos.
Nas peças com pedras, zircônias ou revestimentos especiais, siga as orientações específicas do produto.
9. As peças possuem garantia contra defeitos de fabricação?
Sim. Todas as compras contam com os direitos previstos na legislação brasileira, inclusive em relação a eventuais defeitos de fabricação.
Se sua peça apresentar algum defeito, entre em contato informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para análise e atendimento, respeitando os prazos e direitos aplicáveis.
A garantia comercial oferecida pela MOEMA Brand não substitui nem restringe os direitos legais do consumidor.
10. Posso trocar ou devolver uma peça?
Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe antes de enviar a peça e aguarde as orientações.
Em casos de defeito, serão respeitados os direitos e prazos previstos na legislação brasileira.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer os procedimentos completos.
11. Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra no site da MOEMA Brand.
Antes de concluir seu pedido, confira as condições, os valores e as opções disponíveis.
12. Como sei o prazo e o valor do frete?
O prazo estimado e o valor do frete são calculados de acordo com o endereço de entrega e as opções disponíveis para o pedido.
Você poderá consultar essas informações durante a compra, antes de finalizar o pagamento.
13. Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas conforme os canais e procedimentos utilizados pela loja.
Caso tenha dúvidas sobre o andamento da entrega, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
14. Como entrar em contato com a MOEMA Brand?
Estamos à disposição para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, garantia, trocas e devoluções.
E-mail de atendimento: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo, o número do pedido, quando aplicável, e uma breve descrição da sua dúvida.
Será um prazer ajudar você!
MOEMA Brand
Beleza, resistência e sofisticação em cada detalhe.
Sua essência, seu brilho, seu estilo.
